נייס, מחברות הטכנולוגיה הישראליות הבולטות בעולם בתחום ניהול חוויית הלקוח, הכריזה הבוקר (שני) כי חתמה על הסכם סופי לרכישת החברה Cognigy מגרמניה, המתמחה בבינה מלאכותית שיחתית, ובסוכני שירות מבוססי בינה מלאכותית הפועלים בצורה עצמאית.
היקף העסקה עומד על כ-955 מיליון דולר, כולל רכיב של 50 מיליון דולר כתמורה מותנית: 25 מיליון דולר במזומן ו-158,000 American Depositary Shares. לפי נייס, העסקה תמומן באמצעות כספים זמינים וסגירת העסקה כפופה לתנאי סגירה מקובלים, לרבות קבלת אישורים רגולטוריים, והיא צפויה להיסגר ברבעון הרביעי של 2025.
לדברי מנכ"ל נייס, סקוט ראסל, מדובר ב"מהלך היסטורי המאיץ את החדשנות שלנו בתחום הבינה המלאכותית ומציב סטנדרט חדש לחוויית הלקוח בעידן ה-AI". לדבריו, שילוב הטכנולוגיה של Cognigy יאפשר לארגונים להפבינהעיל סוכני AI בכל ממשקי השירות – הן אלה הפונים ללקוח והן במערכות התפעוליות הפנימיות – ובכך לייעל ולשפר משמעותית את חוויית השירות.
Cognigy, שהוקמה בגרמניה ב-2016 ומונה כיום כ-300 עובדים, פיתחה את פלטפורמת Cognigy.AI, המאפשרת לארגונים לפרוס סוכני בינה מלאכותית הפועלים עצמאית, חושבים ומסתגלים לשיחה – תוך תמיכה ביותר מ-100 שפות ובכל ערוץ תקשורת. הטכנולוגיה שלה משמשת כבר לקוחות ענקיים כמו מרצדס-בנץ, נסטלה ולופטהנזה, והיא נחשבת לאחת המובילות.
"זו קפיצת מדרגה אדירה עבור Cognigy", אמר מנכ"ל החברה, פיליפ הלטוויג. "נייס תעניק לנו יכולות פריסה גלובליות, משאבים והזדמנות להביא את הבינה המלאכותית שלנו לעוד שווקים וללקוחות רבים יותר".
