במכתבו לשרה מזכיר מלול כי מדובר בנושא שעלה לראשונה לפני 23 שנה, וכבר אז הבטיח המשרד לשלוח מסרון (SMS) לכל נהג שזכאי להחזר, מה שעדיין לא קרה. מבדיקה שערכה לשכת הח"כ, התברר כי לנהגים עומדות שלוש שנים לקבלת ההחזר, ואחר כך הוא נבלע רשמית בקופת המדינה.
"רבים לא מכירים את זכותם וכי גם אם הם מכירים, הרי שמדובר בהליך סבוך שהלכה למעשה מאיין את רצונם של רבים לפעול לקבלת התשלום. לכן יש לתקן את התקנות – ולהבטיח כי מנגנון ההשבה יהיה פשוט, שקוף ויזום".
מלול גם מציע מנגנון כזה: "במקרים שבהם ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום שממנו נגבתה האגרה – ההחזר יבוצע אוטומטית, ללא צורך בפנייה מצד בעל הרכב. כך, ניתן יהיה להשיב סכום יחסי לכרטיס האשראי שבו שולמה אגרת הרישוי השנתית. כאשר לא ניתן לבצע את ההחזר באופן אוטומטי, למשל: תשלום במזומן, דרך בנק הדואר או במקרה של שגיאה בכרטיס האשראי, תישלח לבעל הרכב הודעת סמס, מכתב לכתובתו וכן לכתובת האימייל ששימשה לקבלת הקבלה על תשלום אגרת הרישוי, ובו תובהר האפשרות לקבל את הכסף בחזרה".
