רכבת ישראל הכריזה היום (ראשון) על השקת שירות חדש שמוכוון לעשרות אלפי הנוסעים עם לקות בשמיעה, כבדי שמיעה וחירשים, ותחל להפעיל מוקד שירות לקוחות מותאם ומונגש, באמצעות יישומון Sign-Now. השירות החדש יאפשר קבלת תרגום וידאו מיידי ובזמן אמת, עם מתורגמן אישי שיבצע תרגום לשפת הסימנים, ויעביר לנוסע את המידע הניתן מהמוקדנים.
ברכבת ישראל אומרים כי נוסעי הרכבת עם לקות בשמיעה יוכל לקבל מידע מונגש בנוגע ללוחות הזמנים, שירות אבדות ומציאות ושירות תיאום נסיעה בכל שעות פעילות המוקד, כאשר הם מציינים כי בעתיד יורחב השירות גם לעמדות המודיעין בתחנות באמצעות קוד QR.
במקביל, החלו ברכבת ישראל לשלב את שמות תחנות הרכבת באמצעות שפת הסימנים, שיוצגו במסכי המידע ברכבת לקראת ההגעה לתחנה. סרטון וידאו קצר יוצג בכל אחת מ-67 תחנות הרכבת, ובו שם התחנה אשר מוצג בשפת הסימנים. זאת כאשר המציג בסרטון, הוא פקח ברכבת ישראל בשם איתי מלכה, בעל הכשרה כמתרגם בשפת הסימנים. למלכה שני אחים עם מוגבלות בשמיעה, ומגיל צעיר הוא לומד ומשתמש בשפת הסימנים על מנת לתקשר עם משפחתו.
עלפי נתוני רכבת ישראל, נוסעים בה יותר מ-50 אלף נוסעים עם מוגבלויות בשנה, כאשר רבים מהם כבדי שמיעה וחירשים. לרכבת 67 תחנות מונגשות באופן מלא, ומעל ל-600 רכבות נוסעים מונגשות מידי יום. ברכבת אומרים כי מדובר בחלק מהפעולות הרבות לקידום ושדרוג השירות לנוסעים עם מוגבלויות, בין היתר על ידי התקנת מפות נגישות, שלטים מונגשים, ליווי נוסעים, הדרכות של עובדי הרכבת, ומוקד טלפוני ייעודי המתאם ומלווה את הנוסעים.
שרת התחבורה והבטיחות בדרכים, מירי רגב, אמרה: "תפקידנו העיקרי כמשרד התחבורה הוא לספק ניידות לכל אזרחי ישראל, בכל מקום. אני רואה מחויבות כפולה ומכופלת להבטיח כי כל אתר וכל אמצעי תחבורה יהיו נגישים גם לאנשים עם לקויות בשמיעה. השקת סל השירותים של רכבת ישראל עבור נוסעים עם לקויות בשמיעה, היא צעד נוסף להנגשת מכלול שירותי התחבורה הציבורית בישראל לאנשים עם מוגבלויות, במטרה להקל עליהם בהתניידות היומיומית ולסייע להם להשתלב בכל תחום שהם מעוניינים בו".
מנכ"ל משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משה בן זקן, התייחס לשירות החדש ואמר: "דאגה והתחשבות באנשים עם מוגבלויות הן ערך מרכזי ועמוק של שרת התחבורה רגב, שאותו היא מקפידה להנחיל בקרב כלל עובדי המשרד ולהטמיע בכל פרויקט ובכל תחומי פעילותנו. הנגשת שירותי המידע של רכבת ישראל לנוסעים עם מוגבלויות שמיעה היא נדבך נוסף במחויבות משרד התחבורה בנושא זה, אשר שואפת לא רק לעמוד בדרישות החוק אלא להתעלות מעבר לנדרש ולהבטיח נגישות וניידות מיטביות לכל אדם שמסיבות שונות מוגבל בדרך זו או אחרת".
יו"ר דירקטוריון רכבת ישראל, עו"ד משה שמעוני, אמר: "היוזמה המבורכת לשיפור הנגישות עבור כבדי שמיעה וחירשים הינה אחת מני יוזמות רבות של רכבת ישראל לשיפור ודיוק של השירות הנגיש עבור כלל האוכלוסיות במדינה. רכבת ישראל משקיעה במתן כלים למאות צוותי השירות בתחנות וברכבות על מנת להעניק שירות מיטבי ומותאם לכל אחד על פי צרכיו, ובמקביל פועלת כל העת להטמעת אמצעים טכנולוגיים מתקדמים ומערכות חדשניות שישנו את פני מתן השירות בתחבורה הציבורית בישראל".
מנכ"ל רכבת ישראל, שיקו זנה, התייחס גם הוא לנושא החשוב ואמר: "אני גאה לעמוד בראש ארגון שרואה את כלל הנוסעים ודואג למתן שירות אדיב ומקיף הנותן מענה לכלל צרכיהם. רכבת ישראל נותנת שירות לכ-270 אלף נוסעים ביום, ביניהם נוסעים רבים עם מוגבלויות. הרכבת תמשיך ותשקיע מאמצים רבים למציאת פתרונות טכנולוגיים וחדשניים לשיפור השירות המגיע לנוסעים".
