המצב המיוחד במשק יצר גל ביטולים, דחיות וקשיים גם בתחומי הצרכנות, עם ביטולי הופעות ואירועים, וצרכנים שכבר שילמו את כספם ומולם בעלי עסקים שנפגעו גם הם. האם ניתן לקבל החזר ובאילו נסיבות, ומתי נהיה זכאים לפיצוי?
מופע בוטל בגלל הנחיות פיקוד העורף – האם חייבים להחזיר לי את הכסף ששילמתי?
עו"ד יגאל קולוף, שותף במחלקה המסחרית במשרד וקסלר ברגמן, מסביר כי "במקרה שביטול המופע נבע מהנחיות פיקוד העורף להימנע מהתקהלויות (כלומר, מדובר בכוח עליון שלא ניתן לצפות אותו מראש), לעמדתי זכאי הצרכן להחזר כספי מלא עבור הכרטיסים שבוטלו. החוק הישראלי ודיני החוזים מכירים במצבים כאלה, בהם לא ניתן לקיים את האירוע מסיבות ביטחוניות או בשל הוראות רשויות, ומעניקים לצרכן את הזכות לקבל החזר כספי מלא – גם אם המופע נדחה למועד אחר, הצרכן רשאי לבחור בין קבלת כספו בחזרה לבין השתתפות במופע במועד חלופי.
"המועצה לצרכנות אף מדגישה כי לא ניתן לכפות על הצרכן להשתתף במופע במועד אחר או לקבל זיכוי בלבד, אלא יש לאפשר לו לבחור בהחזר כספי. אם לא נענית לבקשה, ניתן לפנות להנהלת המופע, לחברת האשראי (אם הרכישה בוצעה בכרטיס אשראי) או להגיש תלונה למועצה לצרכנות".
יש לי עסק והזמנתי ציוד לאירוע שבוטל. המדינה תחזיר לי את הכסף? ואם לא, מי יחזיר לי אותו?
לדברי עו"ד קולוף, "המדינה לא מפצה באופן ישיר עסקים פרטיים בגין הפסדים כתוצאה מהנחיות חירום, אלא אם מדובר בפיצוי מיוחד שהוכרז על ידי הממשלה (למשל, בתקופת הקורונה היו לעיתים מנגנוני פיצוי מסוימים, אך לא לכל אירוע פרטי, אלא מבוססי ירידה במחזורים תקופתיים).
"במקרה זה, לפיכך, האחריות להחזר כספי או פיצוי בגין ביטול אירוע לא מוטלת על המדינה אלא על הצדדים לעסקה: אתה והמארגנים/הלקוחות שלך. מאחר שאירועים מלחמתיים הם גם עניין שלצערנו נצפה ברמה כלשהי, מצופה ממך להיערך ולהסדיר זאת מראש בחוזה עם מארגן האירוע, תוך קביעת מנגנונים ברורים מה קורה במצב כזה. זו תמיד האפשרות הנכונה על מנת להקנות ודאות.
"במצב שבו האירוע בוטל בשל הנחיות פיקוד העורף (כלומר, כוח עליון), על פי דיני החוזים, העסקה מתבטלת (או נדחית, אם הצדדים קבעו מראש מנגנון לכך), אך ביהמ"ש רשאי לקבוע שכל צד נדרש לשאת בהוצאות שכבר בוצעו בפועל, במידה שהן סבירות ומוכחות.
"כלומר, אם כבר רכשת חומרי גלם או ציוד ספציפי לאירוע, ואינך יכול להקטין את נזקך באמצעות שימוש בהם למטרה אחרת, מכירתם או החזרתם, ייתכן שתוכל לדרוש מהלקוח (נניח, מארגן האירוע) לשלם לך עבור ההוצאות הישירות שכבר ביצעת – גם אם זה לא הוסדר מפורשות בחוזה ביניכם".
