על פי נתונים שפרסמה חברת המחקר הבינלאומית Garthner, עסקים מוציאים בממוצע כ־7.7% מההכנסה הכוללת שלהם, על פרסום ושיווק. כלומר, עבור עסק שמגלגל מיליון שקל בשנה – מדובר בתקציב שנתי של כמעט 80,000 שקל רק על נראות והבאת לקוחות. אבל מה לגבי מי שמרוויח פחות ממיליון שקל? על פי נתון שפורסם בדו"ח של הארגון Connected Commerce Council לשנת 2023, 61% מהעסקים הקטנים והבינוניים בארצות הברית מוציאים למעלה מ־10,000 דולר בשנה רק על פרסום דיגיטלי.
אבל האם השקעה כספית בהכרח הצלחה? על פי הקולות מהשטח קשה מאוד לדעת מה באמת עובד, ובעלי עסקים מדווחים על שחיקה מתמשכת ו"עייפות אפליקציות" (App Fatigue) בעקבות כמות הפלטפורמות שעל בעלי עסקים לנהל בו-זמנית. לא מדובר רק בפרסום: אלא גם מערכות סליקה, ניתוח תנועה, חוויית משתמש, שירות לקוחות, ועוד. דו"ח שפרסמה חברת BetterCloud, מצא שב-2023 עסקים קטנים השתמשו בממוצע ב-42 אפליקציות שונות במקביל לניהול השיווק והתפעול שלהם.
ומה המצב בישראל? מחקר איכותני שערכה לאחרונה פלטפורמת יד2, מיפה את הצרכים והקשיים העיקריים של בעלי העסקים הקטנים כאשר מדובר בפרסום. המחקר התמקד בעסקים שמנהלים בעצמם את הפרסום הדיגיטלי שלהם, והתבסס על שלוש קבוצות מיקוד בהשתתפות בעלי עסקים קטנים ובינוניים בענפי המסחר. נבחרו שלושה סוגי עסקים: כאלה שפועלים רק אונליין, כאלה שמשלבים חנות פיזית עם מכירות אונליין, וכאלה שפועלים רק מחנות פיזית.
רוב העסקים תיארו את השיווק הדיגיטלי כמרדף יומיומי אחרי לידים ומתחרים, תוך התמודדות עם אלגוריתמים משתנים והצורך להמציא מבצעים וקמפיינים מחדש. "מישהו מוריד ב-20 שקלים, אתה צריך להרים קמפיין חדש, מבצע חדש, להתאים את עצמך לאלגוריתם וחוזר חלילה".
בעלי העסקים שהשתתפו במחקר העידו כי מדובר בתהליך סיזיפי ומתיש, וכי כי הם לא יכולים להרשות לעצמם לעצור: השיווק נמשך לאורך כל השנה, עם שיאים עונתיים בתקופות חגים ומבצעים. כולם עושים שימוש יומיומי בכלים אנליטיים, כדי למדוד תוצאות פרסום – מחשיפות והקלקות ועד אחוזי המרה ומכירות.
המשתתפים מעידים כי אין להם נאמנות לפלטפורמה כלשהי, ואם ימצאו ערוץ יעיל יותר – יעברו אליו מיד. רוב בעלי העסקים הדיגיטליים מעדיפים שהפרסום יוביל ישירות לאתר העסק ולא לעמוד מוצר יחיד – כדי לחשוף את הלקוח הפוטנציאלי לכלל המוצרים ולחזק את הקידום האורגני במנועי החיפוש.
לדברי מאשה פלינר, סמנכ"לית eCommerce ביד2, הרעיון של ליסטינג – מודל בו כל מוצר מפורסם כמודעה בפני עצמה הנפוץ בפלטפורמות בינלאומיות כמו Amazon ו-eBay, וגם ביד2 – זכה להתעניינות בקרב בעלי עסקים דיגיטליים.
"ביד2, שלא כמו בפרסום בפלטפורמות כמו מטא או גוגל אדס, אין כאן צורך לעצב קריאייטיב, לנסח קופי או לדייק פילוח – פשוט מעלים מודעה של מוצר בקלות ובפשטות, והיא משתלבת באופן טבעי באתר, בדיוק כאשר שקונים מחפשים. כך מתקבלים לידים 'חמים' – לא קהל גולשים מזדמן, אלא אנשים שנמצאים בעיצומו של תהליך רכישה".
