מאז הבוקר מתלוננים לקוחות של בנק מזרחי טפחות, הבנק השלישי בגודלו, על תקלות בדיגיטל של הבנק ועל קשיי חיבור לאפליקציה. בתגובה לפניית "מעריב" נמסר מהבנק "כי בשעות האחרונות יש תקלה של איטיות בכניסה לאתר ולאפליקציה של הבנק, שבגללה חלק מהלקוחות לא מצליחים להיכנס לערוצים הדיגיטליים. הנושא מטופל על ידי חטיבת הטכנולוגיה של הבנק".
רק לפני כחודש חווינו תקלה דומה באפליקציית התשלומים הפופולרית ביט, והשילוב של השניים מעורר שאלות נוספות לגבי אמינות האפליקציות הפיננסיות וההשפעה של תקלות חוזרות על הציבור בישראל.
בעולם שהופך ליותר ויותר דיגיטלי, וכשרבים מהלקוחות לא ראו את סניף הבנק מבפנים כבר שנים ולא יזהו את הבנקאי שלהם ברחוב, לאמינות האפליקציה יש משמעות קריטית – ותקלה שכזו בהחלט יכולה להשפיע על האמון שלהם במערכת הבנקאית בפרט ובמערכת הפיננסית ככלל.
הפתרון חייב לכלול פתרונות טכנולוגיים יציבים יותר, ותשומת לב רבה יותר מצד המפעילים על מנת למנוע את החרפת הבעיות ולשמור על אמון הלקוחות במערכות הפיננסיות הדיגיטליות.
